CCI_CoDir_19nov07_2

réunion du comité de direction
(reunions-de-travail)

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Corpus reunions-de-travail

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Texte et audio

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L1:	allez NNAAMMEE c' est NNAAMMEE qui démarre donc je vous invite à prendre son document euh
L4:	c' est pour me réveiller
L1:	budget deux mille huit NNAAMMEE NNAAMMEE donc ce que je vous avais dit dans un premier temps on va parcourir les documents euh les projets euh de plans d' action qui vont être présentés au bureau on les commente on les on les discute hein vous avez tous un exemplaire donc vous avez tous possibilité de faire des observations ou pas et puis euh une fois que c' est fait on valide et on passe au suivant OK
L4:	ça marche
L1:	allez vas-y NNAAMMEE
L4:	donc notre budget deux mille huit euh en ce qui concerne le service commerce service et tourisme donc un rappel de la composition de notre service donc euh NNAAMMEE NNAAMMEE votre serviteur et avec un appui euh qui est celui de NNAAMMEE NNAAMMEE avec donc une organisation où NNAAMMEE est plutôt dédiée au tourisme et elle vient en appui lorsque au au fil des projets nous avons besoin de sa présence dans le service
L1:	hum
L4:	alors notre notre objectif c' est de répondre à notre orientation numéro trois je la je la rappelle accompagner le développement des entreprises des secteurs du commerce et du tourisme dans l' animation de leurs réseaux et dans la valorisation de leurs compétences donc deux axes animation des réseaux valorisation des compétences à travers une démarche collective des actions collectives et également des actions individuelles alors la première feuille dans un premier temps il s' agit de répondre à l' objectif de l' animation des réseaux c' est la feuille deux bis hein avec euh une sous-rubrique aider les NNAAMMEE à s' organiser par des actions structurantes euh auparavant je tiens à rappeler le montant du budget global du service est peut-être un élément imp~ important
L1:	hum
L4:	donc euh en ce qui concerne la partie commerce NNAAMMEE NNAAMMEE euros et en qui concerne la partie tourisme NNAAMMEE NNAAMMEE euros alors sur la partie commerce nous avons mis au point certain nombre d' actions ciblées euh la la première de faire de c' est euh cartes de fidélité il s' agit de la mise place pratique euh du fond FISAC sur la ville de NNAAMMEE où euh donc nous avons lancé une carte de fidélité où nous visons une cinquantaine de dossiers pour un montant budgétaire de NNAAMMEE NNAAMMEE euros euh alors qu' y a-t-il dans ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros il y a le salaire de nos élus des actions de communication et des prises en charge techniques euh de type T P E ou achat de cartes deuxième opération autour de la carte de fidélité euh et ce dans le prolongement des actions qui ont eu lieu en N moins un sur NNAAMMEE et NNAAMMEE il s' agit de faire de la communication autour soit d' une carte de fidélité qui a été lancée à NNAAMMEE soit de promouvoir celle-ci c' est notamment le cas de NNAAMMEE nous avons programmé NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE euros puis euh deuxième axe de travail qui va être important pour nous cette année c' est euh la mise en place de la charte de qualité avec un objectif départemental de quatre vingt dossiers dont je vous soumets la répartition euh vingt sur le pays nord NNAAMMEE trente-deux sur le pays de NNAAMMEE et vingt huit sur le pays de NNAAMMEE pour un budget de NNAAMMEE NNAAMMEE alors ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros sont un rapport entre quatre vingt fois cent les NNAAMMEE euros sont en fait euh le budget que la C C I met sur la table pour accompagner les dossiers des commerçants
L1:	est-ce que c' est ça rentre dans ce que ça rentre dans les dans ce qu' on verse aux NNAAMMEE ça
L4:	exactement ça fait partie du budget des NNAAMMEE NNAAMMEE euros
L1:	d' accord
L4:	euh nous allons travailler également avec les NNAAMMEE à organiser leurs opérations de trafic qui sont souvent les opérations de noël ou fin d' année ça concerne douze associations départementales pour un montant total de NNAAMMEE NNAAMMEE euros donc avec une règle qui est liée euh je dirais à la la densité de l' association c' est-à-dire les grosses associations budget global de NNAAMMEE euros et les plus petites le budget oscille entre NNAAMMEE et NNAAMMEE euros et puis dernier élément mais lui est plus spécifique à la fédération euh nous accompagnons sur le plan logistique la fédération départementale mais également euh nous sommes support à l' action euh nationale de la semaine du goût bon j' ai mis comme résultat attendu soixante quinze tickets gagnants puisque en fait si on fait le budget à l' envers c' est un peu que ce ce que cela nous coûte à travers un certain nombre de repas gagner pour NNAAMMEE euros
L1:	euh une question NNAAMMEE les NNAAMMEE euros de campagne NNAAMMEE et NNAAMMEE
L4:	hum hum
L1:	ça fait partie des contributions qu' on verse aux deux NNAAMMEE en question
L4:	oui ça fait partie du budget à l' intérieur des deux NNAAMMEE
L1:	oui d' accord ok
L4:	pour NNAAMMEE il y a NNAAMMEE euros de budget global dont cette action de communication le reste étant euh
L1:	ok
L4:	des opérations de classique
L1:	d' accord je retrouve d' une façon ou d' une autre on retrouve nos NNAAMMEE euros dédiés aux NNAAMMEE euh
L4:	NNAAMMEE avec NNAAMMEE en action spécifique et NNAAMMEE en action structurante dans lequel on va trouver un axe fidélité un axe qualité euh et un axe euh semaine du goût
L1:	ouais d' accord ok c' est bon pour
L4:	tout le monde toujours dans la notion d' action collective et pour répondre cette fois-ci plutôt euh à la demande du tourisme aux besoins du tourisme nous allons éditer un certain nombre de plaquettes
L1:	attends une question avant je reviens sur de nouveau la carte de fidélité à NNAAMMEE dans le cadre du FISAC cinquante dossiers sachant que budgétairement euh leur c' est NNAAMMEE
L4:	oui oui
L1:	est-ce que tactiquement on n' a pas intérêt à laisser NNAAMMEE
L4:	alors euh tactiquement oui dans la mesure où notre budget réel serait de NNAAMMEE
L1:	hum
L4:	euh par contre les NNAAMMEE peuvent être intéressants comme un objectif de dynamique globale pour faire en sorte que euh NNAAMMEE a fortiori euh à priori du moins NNAAMMEE est une ville un peu plus importante c' est la ville la plus importante du département
L1:	hum hum hum hum
L4:	la base de travail de NNAAMMEE et de NNAAMMEE c' est une trentaine de cartes de fidélité donc je crois qu' il serait important qu' on se démarque
L1:	alors qu' on peut indiquer au en dessous de cinquante dossiers c' est mettre je mets entre parenthèse minimum trente
L4:	minimum trente tout à fait alors au jour d' aujourd' hui nous sommes nous avons vingt huit dossiers qualifiés
L1:	hein d' accord
L4:	donc euh d' ici le mois de février c' est-à-dire dernière semaine le lancement se devrait se passer dernière semaine de février nous espérons bien obtenir une cinquantaine de dossiers supplémentaires sachant que nous en avons quarante qui oscille entre le oui et le
L1:	non d' accord parfait merci
L4:	sur donc l' aspect tourisme donc un travail qui va être effectué cette année d' édition euh de plaquettes alors euh première thématique les séminaires euh dans notre beau pays surtout avec une vision tourisme d' affaires euh les saveurs de la NNAAMMEE et les camping-cars donc à chaque fois euh l' objectif c' est de faire un état des lieux de la disponibilité et le diffuser auprès des professionnels d' abord dans notre réseau interne bien évidemment et d' aller les chercher à l' extérieur euh donc pour ça on s' appuiera euh c' est pas forcément euh noté mais c' est l' objet de la quatriunième quatrième ligne
L1:	hum hum
L4:	on s' appuiera effectivement sur une base de données pour définir des cibles de particuliers ou de tourisme d' affaires sachant que euh ceci fera l' objet d' un débat l' intérieur à l' intérieur de la commission de tourisme c' est elle qui choisira quelles sont les cibles et quelle est la prospection que l' on pourra effectuer à ce sujet-là
L1:	d' accord
L4:	donc
L3:	tourisme d' affaires c' est quoi c' est visites d' entreprises et cetera
L4:	voilà tout à fait c' est surtout euh l' accueil d' un certain nombre d' entreprises ayant déjà un endogène qui existe mais qui n' ont pas forcément de structures et donc on sera là pour les aider les orienter
L3:	hum ouais hum ouais
L4:	puis euh peut-être des entreprises plus périphériques qui souhaitent également découvrir notre pays
L3:	d' accord
L1:	il a raison NNAAMMEE parce que quand on marque pour définir des cibles de particuliers aux tourismes d' affaires euh or les tourismes d' affaires si on les intègre dans les adresses on n' a pas de support pour eux ah si séminaires tourisme
L3:	si tu l- mais ça ça intègre également des délégations euh visiteurs étrangers des choses comme ça
L1:	ah ouais
L4:	oui oui tout à fait tout à fait l' idée étant de démontrer que nous avons des infrastructures
L3:	oui
L4:	qui sont à même de les accueillir mais pour ça il faut communiquer autour de ça donc la démarche c' est état des lieux mise en place de l' outil diffusion de l' outil
L3:	hum hum je peux t' aider moi sur ça
L4:	ah avec plaisir avec plaisir euh alors j' ouvre une parenthèse on a on est allés récupérer ce qui se fait en NNAAMMEE c' est magnifique c' est un instrument de travail euh absolument euh c' est l' idéal pour nous c' est notre objectif si on voulait s' en inspirer fortement ce serait formidable
L1:	c' est c' est le le le bouquin sur euh l' état de l' offre en matière de tourisme d' affaires et cetera
L3:	tout à fait oh la vache
L4:	non non mais à la la mesure de nos moyens
L2:	oui parce que ça coûte peut-être plus
L1:	de c' est un super document c' est euh c' est et puis là-bas il y a des infrastructures hein entre NNAAMMEE euh ah euh non c' est pas non c' est pas je me disais
L3:	non c' est pas est pas encore la NNAAMMEE NNAAMMEE
L1:	c' est pas NNAAMMEE mais euh
LX:	c' est plutôt la NNAAMMEE NNAAMMEE c' est plutôt la NNAAMMEE
L3:	NNAAMMEE
L4:	non si si il y a s' il y a un document d' excellence je crois que c' est celui-là je crois qu' il faut vraiment s' en inspirer au moins du moins dans sa construction au moins dans sa construction la façon dont c' est décrit
L3:	ouais
L1:	ça sera pas ça sera pas le même prix ok
L4:	voilà et puis dernier dernier élément euh ben je crois que nous avons un certain nombre de produits à faire valoir dans la région par exemple euh le produit NNAAMMEE qui va poindre son nez au mois de juin deux mille huit donc faut préparer le terrain et on s' est fixés comme objectif d' informer les autocaristes euh autour du département euh
L1:	ouais
L4:	donc là nous allons NNAAMMEE et moi ainsi qu' NNAAMMEE prendre nos véhicules et puis aller faire des actions de terrain pour se faire connaître pour faire connaître la Chambre de commerce avec l' idée peut-être d' un d' un document synthétique commencer à parler de l' animation touristique sur l' année deux mille huit
L1:	donc là c' est les rencontres en direct là
L4:	exactement c' est pour ça que j' ai mis ressources internes donc les ressources internes c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE donc on a une vingtaine d' autocaristes nous avons des adresses nous avons commencé à avoir des contacts donc là on va avoir une démarche
L1:	ok
L4:	en anticipant que NNAAMMEE soit opérationnel au mois de juin
L2:	ben normalement c' est le dix-huit juin la euh l' inauguration
L3:	non l' inauguration
L2:	ben ils avaient dit
L1:	non alors l' inauguration doit être c' est peut-être décalé au mois de novembre mais euh mais normalement le bâtiment l' infrastructure doit être fini au mois de juin
L2:	ah bon novembre alors
L3:	hum
L1:	donc ça devrait être propre à accueillir
L3:	hum
L1:	ça devrait être propre à accueillir sans forcément avoir été euh inauguré
L3:	l' inauguration c' est le neuf novembre
L1:	est-ce qu' on a du nouveau sur le projet de constitution
L4:	de j' ai pas d' j' ai pas d' infos
L1:	tu as pas
L6:	d' j' ai posé la question moi euh vendredi
LX:	à jeudi
L6:	jeudi et donc mais ça reste d' actualité euh
L1:	ouais
L6:	il y a pas ça reste d' actualité
L1:	oui d' accord ils intégreraient dans la celui qui a répondu à l' appel d' offre
L6:	voilà
L1:	euh qui avait pas été retenu qui n' avait pas été retenu parce que c' était pas un spécialiste d' EDEN c' est ça hein
L6:	je sais pas d' ailleurs je sais pas qui est-ce qui a répondu à l' appel d' offre mais d' après ce que disait le Président c' est un super bon mais
L1:	c' est un super bon à qui on a dit
L7:	non c' est bête
L4:	donc OK toujours donc dans le dans le cadre des actions collectives le tourisme euh une des demandes qui est issue du séminaire de NNAAMMEE mieux connaître pour mieux s' orienter donc trois réponses euh l' organisation d' un réductour euh régional alors pour rappel euh qu' est ce c' est que l' objectif d' un réductour c' est mieux connaître sa région afin de mieux la vendre donc on organise des visites thématiques pour les professionnels de la région pour qu' eux-mêmes s' approprient la région et soient capables d' en parler
L1:	alors pourquoi on va on marque réductour régional ça serait élargi par rapport ce qui a été fait à NNAAMMEE cette année
L6:	c' était pas un réductour
L4:	pour être très honnête on n' a pas d' idée encore très précise de destinations
L6:	à NNAAMMEE c' était euh pas un réductour
LX:	il y avait le matin il y avait NNAAMMEE
L1:	euh si si si
L4:	si NNAAMMEE faisait partie de l' eductour puisque vous avez fait NNAAMMEE également
L6:	d' accord
L1:	c' était qu' une étape
L4:	bon si le terme vous gène vous pouvez le changer
L1:	non non non c' était une question
L4:	si il interpelle euh mieux connaître pour mieux s' orienter ça donc ça passe également par un séminaire annuel des acteurs économiques du tourisme alors à l' image de ce qui s' est fait s' était effectué à NNAAMMEE nous renouvelons l' opération
L1:	hum hum
L4:	nous avons pris des contacts NNAAMMEE avec l' office de tourisme de NNAAMMEE pour pouvoir euh courant mars organiser la réception d' une soixantaine d' acteurs économiques
L1:	d' accord
L4:	et du tourisme et enfin euh le traditionnel euh déplacement à l' Equip' Hôtel il s' agit de mettre à jour les informations techniques de nos ressortissants donc là on les accompagne on organise le transport on achète des billets ressortissant s de de remettre à niveau
L1:	O-K
L4:	toujours dans l' axe valorisation des compétences mais là euh plutôt sous l' angle commerce nous souhaitons organiser des moments d' échanges de rencontres entre professionnels et experts euh trois propositions une où il s' agit euh d' aller retrouver la conférence annuelle régionale notamment c' est celle qui a eu lieu à NNAAMMEE cette année autour du thème NNAAMMEE euh donc il est fortement question qu' elle soit renouvelée donc nous souhaitons y participer euh soit d' une manière directe en invitant des gens en organisant un transport collectif euh soit euh si cette réunion n' a pas lieu ce qui est encore possible euh nous organisons une option le de l' Echangeur sur NNAAMMEE pour le même montant donc l' échangeur c' est euh cet endroit un peu particulier où on développe où on met en avant et on théâtralise les dernières technologies en ce qui concerne le monde de la distribution le monde du commerce tout ce qui est paiement par carte référence s et cetera puis les traditionnels rendez-vous de salons professionnels donc maisons et objets franchises et expos où là bon c' est surtout un travail d' accompagnement et d' explication et dernier élément donc bon euh c' est bien de travailler sur le camp du terrain et euh le SEFAC est une aide précieuse pour nous euh nous aurons euh quatre étudiants à disposition pour semaine de travail c' est plutôt quelque chose qui serait en fin d' année alors là plusieurs options soit on l' utilise euh cet élément-là comme un outil de commercialisation pour promouvoir une association en particulier soit on le rattache on le raccorde à une euh une vision plus euh départementale en clair on peut très bien centraliser sur l' observatoire économique pour compléter leur travail ou tout est ouvert
L6:	est-ce que ça a été euh mais là on mais euh il y a des étudiants du SEFAC qui interviennent
L4:	oui aujourd' hui même aujourd' hui même ils travaillent du dix neuf au vingt trois NNAAMMEE est en train de les NNAAMMEE et NNAAMMEE sont en train de les accueillir et tout est organisé pour cette année
L6:	d' accord
L1:	le budget là euh de NNAAMMEE euros il y a un schmilblick là
L4:	oui oui oui c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE euros c' est NNAAMMEE ça serait
L1:	bien oui ok
L4:	la thématique de valorisation des compétences euh donc c' est dégager une un besoin au niveau des acteurs et de leur formation donc pour ça on va mettre en place euh deux actions ciblées l' apprentissage de la langue anglaise par téléphone on vise une dizaine de ressortissants c' est assez beaucoup je pense c' est la première fois qu' on fait ça
L1:	ouais c' est cher d' ailleurs
L4:	voilà c' est vrai mais on va essayer de répondre à ce besoin permanent qu' ont les commerçants ils sont conscients de leurs besoins mais ils n' ont pas toujours la disponibilité nécessaire donc on va essayer d' inverser le problème et de faire en sorte que ça soit pas le professeur qui se mette un qui soit mobile si je puis dire
L1:	une question NNAAMMEE euh l' AGEFIPH ça intervient elle peut intervenir chez les hôteliers restaurateurs
L2:	mais oui à partir du moment où ils sont commerçants sinon c' est la chambre des métiers enfin si ils sont R S
L1:	oui oui s' ils sont R C S
L2:	oui
L1:	donc ça il faudra peut-être euh en parler euh avec NNAAMMEE et avec NNAAMMEE je sais pas je crois je crois que tu
L2:	m' en avais pa-~ on en avait parlé un petit peu non c' est avec NNAAMMEE que j' en ai parlé je sais
L4:	plus c' est plutôt avec NNAAMMEE
L1:	qu' on sache hein qu' il y a des sources de financements indépendants
L2:	oui euh d' avoir des remboursements de ces s formation à hauteur d' un plafond par an et cetera
L4:	ça peut s' inscrire si euh si on peut
L2:	oui on a déjà ben on l' a déjà fait euh ben des formations à NNAAMMEE sur la form-~ formation qualité
LX:	hum
L4:	ben je suis assez je suis assez impatient de voir comment ça va fonctionner c' est un c' est un module assez intéressant de voir comment ça si il va y avoir une prise au niveau du terrain ou pas à partir de si la méthode fonctionne on pourra l' élargir à plein à plein de chose hein
L5:	elle a été mise en place parce qu' il y avait de la demande ou c' est une action que vous avez mis en place pour offrir un nouveau service on va dire
L4:	ça ça oui les les les deux les deux parce qu' on est partis d' un constat et d' un manque de disponibilité des gens euh la moindre conférence la moindre formation c' est toujours très compliqué de l' organiser
L5:	les deux hum hum
L4:	de fédérer donc on a essayé d' inverser le problème et puis donc un besoin législatif de mise à niveau euh des permis d' exploitation des débits de boissons c' est un décret qui se et donc euh
L2:	pour les créateurs c' est obligatoire euh
L4:	pardon
L2:	pour les créateurs c' est obligatoire
L4:	oui
L2:	enfin aux repreneurs
L1:	il faut faire un stage pour l' accès au permis de débit de boisson
L2:	oui oui oui
L4:	ça coûte NNAAMMEE euros
L6:	c' est sou-~ c' est souvent les fédérations professionnelles qui euh
L4:	alors en l' occurrence c' est l' U M I H qui l' a mise en place un peu partenaire
L1:	U M industrie hôtelière
L4:	oui
L2:	des métiers
L4:	union des métiers
L1:	d' accord
L4:	et nous visons une dizaine de participants avec une participation de la chambre des commerces à hauteur de cinquante pour cent
L1:	et ça c' est uniquement pour les nouveaux entrants ou c' est ceux en place qui doivent refaire un stage
L2:	les
LX:	deux ah
L1:	non donc il y a une mise à niveau nécessaire de tous ceux qui actuellement sont font du débit de boisson
L2:	les nouveaux c' est là c' est obligatoire c' est sûr que les autres
L1:	bon ça date de quand ça
LX:	ça date
L1:	de bon va faire ça à la Chambre aussi
L7:	et concernant la la langue anglaise est-ce qu' il y a des comment vont se faire les mises à niveau le la vérification des niveaux des commerçants comment parce que euh je sais pas avoir une conversation téléphonique ça suppose quand même déjà avoir la maîtrise ou pas ou comment ça va se passer
L4:	ça se passe par par une une base de diagnostics d' accord
L7:	ouais comment ça va être fait j' attends un coup de fil de NNAAMMEE
L4:	on va essayer d' évaluer leur leur niveau de base et puis c' est en fonction de ce niveau qu' on va essayer d' établir des échanges
L7:	ouais
L4:	c' est-à-dire que c' est pas un module systématique l' approche elle est personnalisée donc forcément il y a un état des lieux à effectuer d' abord donc une rencontre avec le commerçant ne serait-ce que pour regarder quelles sont ses disponibilités en terme de de contacts téléphoniques et puis c' est sur la base de ces éléments-là après que ben le professionnel élabore son son programme avec une vision plutôt euh technique hein c' est-à-dire acquérir du langage d' accueil
L7:	je crois que c' est c' est deux cents heures au total donc ça fait vingt heures par ressortissants
L4:	oui c' est ça c' est ça parce qu' on vise une dizaine de participants
L1:	ça fait combien douze mille sept cents divisé par deux cents euros
L7:	enfin je trouve c' est c' est
L1:	c' est c' est toujours très cher ces trucs-là
L7:	voilà je trouve que c' est cher pour à mon avis pour les retombées qu' on va avoir parce que ça j' ai j' ai fait un peu l' appr-~ l' apprentissage de l' anglais euh euh c' est faut s' y remettre déjà hein et bon même si c' est la partie technique il faut il faut parler après faut avoir l' occasion de parler donc ça veut dire que enfin c' est douze mille sept cents euh pour un résultat qui est à mon avis euh vingt heures ça me semble mais bon faut bien faire
L1:	quelque chose on va essayer d' initier
L2:	quelque chose mais nous on aurait une dépense qui enfin enfin c' est c' est quoi les dépenses parce que non mais c' est ça représente c' est quoi euh concrètement
L1:	c' est le coût de la formation
L4:	c' est le coût de la formation c' est le coût de l' intervenant c' est cinquante deux euros de l' heure hors taxes
L2:	c' est pas le commerçant qui paye l' intervenant
L1:	on propose une prise en charge totale par la Chambre
L3:	et on pourrait pas faire payer sur le prise en charge
L2:	par le centre de formation
L1:	non mais si si attendez si si euh si il y a possibilité de faire prendre en charge type NNAAMMEE ou des choses comme ça il faut faire par NNAAMMEE et il faut accompagner les professionnels dans la réalisation du dossier quand c' est NNAAMMEE ça passe par chez nous hein
L2:	tout à fait hum
L1:	euh voilà euh il y a peut-être autre chose que NNAAMMEE d' ailleurs
L2:	ben s' ils sont ils sont à la chambre des métiers donc c' est un autre organisme mais il y a forcément
L1:	quelque chose voilà donc il faut aller il faut aller euh typiquement en priorité là-dessus hein pour compléter maintenant
L2:	c' est ce
L1:	euh moi je suis un peu comme toi je suis je suis j' aimerais savoir parce que c' est typiquement euh un sujet sur lequel il y a des besoins mais où il y a pas d' attente c' est-à-dire qu' il y a un besoin effectivement euh euh par rapport à la relation des professionnels avec les les les étrangers en particulier mais euh je suis pas convaincu que les professionnels aient envie
L7:	hum
L1:	euh de faire de de de faire l' investissement nécessaire y compris peut-être si on paye mais
L2:	il y en a qui en font hein
L1:	sur le temps je suis même pas sûr qu' ils soient preneurs
L2:	euh il y en a qui en font parce que moi je vois passer des dossiers NNAAMMEE par exemple à perte là NNAAMMEE-NNAAMMEE enfin je l' ai en mémoire mais il y en a d' autres
LX:	mais
L1:	bon ouais
L2:	il y en a d' autres hein mais ce sont des démarches individuelles
LX:	chez NNAAMMEE on en a déjà
L2:	un ben il en a déjà fait mais il est peut-être intéressé pour en faire un autre
L4:	c' est un peu novateur hein comme comme démarche moi j' ai pas d' a priori je on attend pour voir quel sera le bilan comment ça fonctionne si ça fonctionne je suis d' accord avec vous NNAAMMEE eu-~ NNAAMMEE euros est important c' est important donc j' espère que l' on aura quand même une certaine forme de rentabilité après il faudra quand même tirer les conclusions pratiques
L2:	non puis sur
L4:	les c' est sûr que dans ces dans ces éléments-là une démarche proactive c' est toujours plus confortable mais là mais là c' est nous cette fois-ci c' est nous qui proposons on verra après
L3:	si et il y a tu sais qu' on que nous la formation qu' on a en cours là avec l' américaine elle elle a bien compris ce système-là par téléphone et autre elle est vraiment disponible
L1:	ouais
L3:	alors le seul problème c' est son contrat c' est un contrat en C D D d' ici la fin de l' année elle fait des interventions donc elle avait fait un diagnostique avec les uns et les autres après c' est que la communication est là elle s' est bien prise au jeu
L4:	hum hum
L3:	elle a bien compris euh comment adapter sa formation aux attentes et puis aux niveaux des uns et de autres parce que là le problème qu' il va y avoir effectivement c' est une disparité hein entre les niveaux
L1:	hum hum
L4:	ben ça ça repose essentiellement sur la relation entre le commerçant et le et le titu-~ le professeur hein
L3:	hum hum ouais ouais
L4:	en terme d' éléments de contrôle on n' a pas pas beaucoup de choses pas de points d' appuis sur la méthode la si ce n' est que au bout du bout on aura peut-être des notions de résultats et en et en s' appuyant sur le diagnostique de la personne c' est
L3:	tout hum hum ouais hum
L2:	puis ça va être nouveau pour eux aussi par téléphone
L4:	bien sûr
L2:	parce que ceux que moi j' ai vus passer c' était pas
L1:	par
L3:	face à face ouais
LX:	oui
L4:	et puis on a tous fait un peu de terrain on sait on sait d' où ils d' où ils partent hein on on les connaît
L6:	en même temps un langage très basique je veux dire être capable pour un hôtelier de de capter le le la réservation par téléphone d' informations directionnelles pour quand les gens arrivent et puis après des informations de bienvenue euh ils ont ils ont pas besoin d' un discours très élaboré hein c' est euh vraiment ça peut être ciblé sur des choses très opérationnelles hein
L7:	ce ce qui est un peu gênant là c' est que résultat attendu on met un nombre on met un nombre de ressortissants est-ce que le résultat pour la Chambre c' est d' avoir un nombre plutôt de de constater qu' elles sont en fait les avancées que l' on a euh c' est si la Chambre se contente d' un nombre de personne je veux dire comment comment pour être sûr de le reconduire l' année prochaine ça sera valable
L4:	quoi ben là c' est plus une démarche purement budgétaire hein c' est euh dix nous semble être un un nombre raisonnable sur un an et raisonnable et maîtrisable c' est là que je fais un lien avec ta remarque effectivement il faut pouvoir maîtriser l' investissement
L1:	c' est vrai qu' il manque un peu l' aspect qualitatif
L4:	hum
L7:	certainement certainement faut savoir un petit peu si c' est une action qu' on peut redoubler ou pas tu vois euh donc il y a peut-être une analyse de satisfaction il y a peut-être je sais pas je sais pas il y
L4:	a ben je je vais te dire clairement là le prof c' est à elle de jouer quoi si si elle veut renouveler notre notre contrat avec nous euh
L1:	ben normalement pour toutes formations tu fais à la sortie un comment dire
L2:	une évaluation
L6:	une évaluation
L7:	une évaluation ouais
L1:	donc
L4:	et puis si elle a si elle a bien fait passer son message euh elle pourra même me dire on renouvelle opération parce que c' est bon ou c' est pas
L7:	bon ouais ouais
L4:	il y va un peu de son salaire à elle aussi de sa crédibilité
L7:	hum hum d' accord
L1:	oui faut peut-être on va peut-être rajouter dix ressortissants plus résultats attendus plus enquête de satisfaction d' accord
L4:	bon d' accord
L1:	bon de toute façon on donne toujours l' éval
L7:	oui
L1:	mais on va on va peut-être l' intégrer pour des mesures effectivement euh l' intérêt qu' on a ici mais les formations c' est toujours un sujet particulièrement sensible avec ces professionnels là hein que ce soit les commerçants où les gens les services c' est un sujet euh difficile donc là il faut être attentif à une chose à savoir on dit dix ressortissants sur dans le même coin
L2:	sur quel plan
L3:	financier
LX:	ah oui
L4:	oui oui ah oui je d' accord dans
L2:	le tu fais déjà tes dix oui tu fais déjà tes dix
LX:	mais bon je
L1:	hein faudrait qu' on soit attentif à ça parce que si c' est pour faire du chiffre il y aura pas
LX:	de voilà
L1:	mais bon ça s' est déployé un peu on va essayer euh oui on va faire une répartition géographique
LX:	géographique
L6:	deux personnes maximum par établissement
L1:	ça ça risque d' être un peu délicat mais je pense que certains avant de dire ça ils vont avoir la mûre réflexion peut-être de moins sonore que
L6:	la mienne hum
L2:	j' en ai déjà eu des
L4:	il faut que je m' attende à l' avoir
L2:	j' en ai déjà eu des un dossier pour monsieur NNAAMMEE
L1:	pourquoi vous parlez de monsieur NNAAMMEE
L2:	bon prendre
L1:	en charge ok ça marche
L4:	euh dernier élément des actions collectives qui va tourner autour de la notion de qualité qu' on va développer dans des départements dans l' axe du tourisme et pour l' axe commerce euh donc l' adoption d' une démarche de qualité à échelle départementale nous allons lancer euh trois vagues successivement donc sur les pays Nord sur la pays de NNAAMMEE et sur la pays de NNAAMMEE et nous visons euh quatre-vingts commerçants euh labellisés charte de qualité sachant que nous avons cinquante deux lauréats
L2:	sur tout le département
L1:	alors pourquoi est-ce qu' on a dans la première page euh résultat attendu quatre-vingts commerçants la répartition et là on le retrouve à
L4:	nouveau sur la totalité
L2:	hum
L4:	alors la la différence se se situe au niveau budgétaire c' est-à-dire que dans les NNAAMMEE euros nous avons euh tout ce qui est support aux actions de sensibilisation
LX:	ouais
L4:	c' est-à-dire achat de la démarche euh prospection s action de téléphone euh s action d' accueil alors que dans les premiers NNAAMMEE euros est la participation financière
L1:	ah les commerçants eux-mêmes
L4:	la petite subtilité c' est-à-dire qu' en fait le budget global l' opération de qualité est de NNAAMMEE euros il faut cumuler les deux et euh on l' a rescindé en deux pour répondre à l' action je dirais initier développer des démarches de qualité et la première qui est animation des réseaux c' est une petite subtilité de lecture mais ça c' est dans la même dans le même objectif c' est dév~ initier et développer des actions de qualité au niveau départemental
L1:	est-ce que ça parait clair là en fait le premier si je comprends bien c' est coordonner les actions
L4:	hum hum
L1:	qui sont mises en place avec un objectif de quatre-vingts commerçants
L2:	alors que là c' est les nouvelles des nouvelles démarches
L1:	dont les qui payent eux-mêmes là c' est l' adoption de la démarche adoption de la démarche
L4:	là c' est l' adoption de la démarche on est dans on est dans la méthode
L2:	c' est des nouveaux c' est des
L4:	nouvelles et
L6:	c' est c' est quatre vingts en plus de ceux qui sont
L4:	non non non c' est quatre-vingts au total c' est-à-dire que c' est ça en fait la formation c' est quatre-vingts moins cinquante
L2:	deux ah oui ah moi j' ai compris quatre-vingts nouveaux tu vois
L4:	non ah dans ce cas là ça ferait cent trente
L2:	deux oui non mais là je j' ai compris comme ça
L4:	pourquoi
L2:	pas j' avais compris comme ça
L4:	non mais c' est une bonne remarque ça veut dire qu' il y a c' est pas forcément lisible donc on peut peut-être spécifier que c' est quatre-vingts commerçants au total
L2:	oui mais ah oui mais là
L1:	ben ça fait quand même trente de plus faut déjà les prendre faut déjà les trouver
L4:	ben voilà voilà pour pour moi c' est un chiffre assez conséquent assez conséquent et en supposant qu' effectivement qu' il y ait un renouvellement à l' année
L2:	oui oui non mais euh moi je trouve ça beaucoup quatre vingt mais
LX:	hum
L6:	et là aujourd' hui la démarche charte de qualité elle est elle est active c' est-à-dire qu' il y a déjà des adhérents sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
L1:	ouais
L4:	oui d' une manière un peu éparpillée mais oui
L6:	hein et j' ai fait le tour là
L1:	il y en a pas sur NNAAMMEE
L4:	euh pas sur NNAAMMEE non non pas NNAAMMEE non je confonds avec les quatre-vingts
LX:	ah oui
L6:	d' accord
L4:	euh de NNAAMMEE je confonds la carte de fidélité avec la charte autant pour moi
L6:	la charte qualité
L1:	si toi tu confonds alors qu' est-ce que ça va être
L6:	donc euh alors dans la charte qualité il y a pas NNAAMMEE mais est-ce qu' il y a NNAAMMEE il y a NNAAMMEE
L4:	oui
L6:	qui est fait déjà
L4:	oui on lance on lance l' action en accord avec NNAAMMEE NNAAMMEE à partir du mois de février
L6:	d' accord donc c' est nouveau par contre sur NNAAMMEE
L4:	non ça existe déjà
L2:	non
LX:	c' est il y a déjà des commerçants hum
L4:	au niveau de NNAAMMEE qui ont la charte de qualité
L1:	NNAAMMEE ville
L4:	ben oui
L6:	donc euh
L1:	j' ai un doute sur NNAAMMEE ville c' est sur le pays de NNAAMMEE il y en
LX:	a sur le pays de NNAAMMEE je sais
L1:	plus si pays pays de NNAAMMEE c' est sûr
L4:	puisque l' année dernière lorsqu' on se fiait à l' objectif de deux mille sept il y avait une trentaine de commerçants qui étaient visés sur sur NNAAMMEE
L6:	donc pour donc là on reprolonge l' opération
L4:	voilà
L6:	de NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE ça je sais que ils ont été diplômés
L4:	oui
L6:	euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE ça c' est rentré dans le cadre du pays
L4:	oui exact
LX:	il y a NNAAMMEE
L6:	et puis qu' est-ce qu' il y a d' autre
L4:	et on a NNAAMMEE également
LX:	NNAAMMEE
L6:	donc c' est NNAAMMEE qui a pas été initié en démarche qualité et NNAAMMEE qui serait entièrement nouveau cette année NNAAMMEE NNAAMMEE oui oui
L4:	c' est NNAAMMEE euh
L1:	je pense que NNAAMMEE il y en avait
L4:	pas NNAAMMEE on vise pas NNAAMMEE cette année ah NNAAMMEE on se fixe d' abord surtout surtout sur la carte de fidélité
L2:	oui ben oui
L1:	on est sur la carte de fidélité
L6:	donc donc c' est le renouvellement des villes euh impliquées en deux mille sept et pui-~ et qui de nouveau alors
L4:	je vais te dire ça alors donc si on fait l' état des lieux donc NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE ça c' est notre objectif sur NNAAMMEE je vais te donner le détail voilà ça c' est le pays de NNAAMMEE
LX:	je vais tout te donner
L4:	pour le pays de NNAAMMEE donc c' est NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE et pour le pays Nord NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
L2:	en fait il reste plus grand-chose à part NNAAMMEE
L4:	alors après on peut on peut effectuer un travail mais à ce moment-là c' est en dehors des associations hein moi j' ai besoin de savoir si euh ça fait partie de la démarche
L2:	oui dans les petits villages ou
L4:	voilà tout à fait euh bon je sais pas moi NNAAMMEE NNAAMMEE euh on met un petit peu de potentiel on peut viser NNAAMMEE également mais bon là on n' est plus dans un cadre d' association
L1:	ouais on n' est plus avec les NNAAMMEE
L4:	on n' est plus avec les NNAAMMEE
L2:	hum hum mais on aide les commerçants à s' intégrer dans les démarches
L4:	je pense qu' il faut pas les négliger au contraire
L2:	hum
L4:	après le les les coûts ne sont plus les mêmes les prises en charge ne sont plus les mêmes
L2:	ah oui
L4:	hein là je dirais il faut peut-être pratique et pragmatique mais en même temps être ouvert si au fil de l' eau on s' aperçoit qu' on n' atteint pas forcément nos objectifs sur des grosses villes faut peut-être se rabattre sur des petites villes et leur ouvrir la porte hein moi je moi je me réserve cette souplesse-là sauf à ce qu' on me dise non la méthode c' est celle là la philosophie c' est celle-là je crois qu' il faut faut être faut être ouvert par rapport
L2:	à ça oui parce que il y a plein de commerces
L4:	potentiellement j' en ai
L1:	deux NNAAMMEE aussi
L4:	NNAAMMEE j' en ai cinq
L1:	NNAAMMEE
L4:	ah j' ai pas mis
L1:	et donc on est en dehors des démarches classiques financières
L4:	là c' est euh ceux que je viens de citer on est en dehors des démarches financières classiques
L1:	alors attention parce que selon les endroits il y a des co-financements ou pas euh sur le pays de NNAAMMEE et le pays de NNAAMMEE euh on peut on peut escompter des cofinancements type ORAC euh ce qui est pas le cas du Nord pourquoi ben parce que à ma connaissance euh on n' est plus couvert sur le Nord
L6:	et la région va renouveler son
L1:	alors là
L6:	c' est pays les ORAC
L4:	voilà on est en renouvellement
L1:	tous les pays d' accord
L6:	comme tous les pays donc normalement c' était ma question en fait à à NNAAMMEE est-ce que les pays ont été informés de ça des démarches qualité
L4:	en direct non pas en direct pas encore
L6:	alors je pense qu' il faut leur euh parce que parce que il peut y avoir des co-financements via les pays dans le cadre des ORAC
L4:	alors justement euh je voulais saisir l' opportunité du projet qu' on a au niveau de la fédération pour faire réémerger ces besoins-là ce travail-là
L6:	par contre on est short au niveau des délais parce qu' ils ont déjà bien avancé leur programme donc il faut quand même aller assez vite pour ne
L4:	pas pour être clair on est totalement à la bourre on a été surpris euh parce que on a eu une démarche tout d' abord de pour vérifier si ce qu' on voulait mettre en place était audible ou pas il nous a dit oui c' est possible mais appuyez-vous au maximum sur les ORAC qui sont en train de se signer d' ici la fin de l' année
L1:	hum
L6:	donc par contre le promotour et c' est trente-et-un décembre signature trente-et-un décembre donc là faut qu' on aille très trés vite qu' on mette un peu la charrue avant les boeufs faut le faire si on peut en bénéficier
L1:	et c' est forcément via les fiches action
L6:	c' est via les fiches que je vous ai remis pour le projet de NNAAMMEE de vous savez à la fin des documents
L3:	ouais
L6:	on avait mis deux fiches fiche opération fiche action donc la fiche action c' est souvent le pays ou alors le maître d' ouvrage qui la fait et elle permet de décliner derrière les opérations bon par exemple ça pourrait ani-~ être animation des réseaux la fiche action et derrière fiche opération démarche qualité
L1:	hum
L6:	et il faut la décliner pays par pays c' est-à-dire que c' est la même fiche faut préciser que c' est une action départementale mais elle est proposée au pays Nord au pays NNAAMMEE et au pays de NNAAMMEE faut les préparer je les vois je les vois assez régulièrement
L2:	si dans
L4:	la de de la même manière
L2:	les mêmes fiches je vous avais fait passer une fiche j' en ai envoyé une moi au pays de NNAAMMEE sur euh l' accompagnement de la transmission d' entreprise c' était cette fiche là c' est tout récent
L6:	c' est un réflexe qu' on n' a pas eu forcément euh c' est c' est effectivement une année charnière puisque c' était la phase de renouvellement des contrats la préparation des contrats venir toutes les actions qu' on propose en interne peuvent être proposées aux pays ils prennent ou ils prennent pas mais si ils prennent on peut après dans le cas des négociations qu' ils ont avec l' Etat et la région recevoir des financements du moment que nous on est co-financeurs hein on peut être co-financeurs pour x pourcent et solliciter un financement euh pour le reste et bon je sais que la Chambre d' agriculture elle a déjà fait
L4:	hum
L6:	tout à fait passer tous ces projets euh auprès des trois pays
L4:	au risque de me répéter on est vraiment retard sur ce dossier-là et c' est un dossier très important parce que là on pourrait presque voir stratégies départementales
L6:	absolument
L4:	mais euh c' est faut absolument qu' on aille dans
L6:	on a un avantage en ayant trois pays très ouverts à nos à nos actions très demandeurs mais bon n' a pas forcément eu le réflexe de de de s' appliquer dans leur timing et dans leur euh
L4:	c' est c' est j' ouvre une parenthèse c' est ce qui s' est passé la semaine dernière quand j' ai demandé à NNAAMMEE et NNAAMMEE de se rapprocher du pays Nord NNAAMMEE et qui ont découvert euh le jour même que le contrat était bouclé que le dossier terminé le soir même donc il a fallu refaire rajouter une ligne en toute précipitation pour pouvoir réintégrer la mutuelle du commerce
L1:	est-ce que la ligne suffit ou c' est des fiches action euh
L6:	d' après la côte ça suffit pour l' instant faut poser les choses au moins s' inscrire dans le projet
L1:	parce que il y a un budget à la sortie hein je veux dire il y a des montants il y des chiffres qui s' alignent qui s' additionnent
L6:	alors il y avait deux opérations simultanées la Région a toujours dit qu' elle recontractualiserait avec les pays
L1:	hum
L6:	bien que la loi ne lui ne lui oblige
L1:	plus hum hum
L6:	hein puisque dans le cadre des contrats de projet Etat-Régions il y a pas forcément de volets euh territoriaux ça peut être activé ou pas donc la Région s' est positionnée euh très tôt pour l' activer et l' Etat a laissé un blanc c' est-à-dire qu' elle elle n' a pas affirmé ça le fait qu' ils re-signeraient sauf que en octobre dernier où ils ont fait un appel à projet pour re-signer avec les Pays donc qui dit appel à projet dit sélection ça veut dire que sur les les projets qui vont être présentés par les différents Pays euh tous les pays seront peut-être pas signataires avec l' Etat euh d' une convention financière
L4:	d' accord
L6:	par contre pour la Région eux ils ont ils ont mis comme calendrier de négociations jusque la fin de l' année l' Etat lui dit moi je veux une réponse à mon l' appel à projet pour le trente novembre
L4:	pour le trente novembre
L1:	et c' est un pro-~ et c' est une période deux mille sept deux mille treize
L6:	ouais
L4:	c' est c' est euh c' est pour ça que j' ai précipité un peu les choses c' est c' est une opportunité c' est clairement une opportunité
L1:	ok enfin on en a déjà parlé hein
L4:	oui oui faudrait que alors donc démarche de qualité hein nous visons nous visons quatre-vingts dossiers dont cinquante à renouveler même même procédé vis-à-vis de la certification hôtelière on édite une plaquette de présentation des hôteliers labellisés et on vise cinq
L1:	hôtels alors l' accompagnement la démarche fieldset c' est cinq hôtels différents des cinq premiers ou c' est ou des quatre premiers je sais plus combien on en avait
L4:	euh c' est une bonne question c' est une bonne question là il y a une question à poser je sais
L5:	pas est-ce que la plaquette elle existe elle existe déjà
L4:	elle existe déjà
L1:	elle a été distribuée
L4:	oui oui elle a été distribuée savoir si c' est cinq nouveaux ou cinq renouvellements je sais pas même démarche vis-à-vis euh des campings leur proposer un label de promotion vers ceux qui s' engagent dans une démarche de certification donc on vise deux campings pour cette année
L1:	hum hum
L4:	et puis la démarche alors là c' est typiquement le programme qui peut rentrer eux dans les ORAC notamment euh Pays Nord Pays de NNAAMMEE nous allons donc travailler en accompagnement de de la démarche et on vise un objectif de dix bistrots
L6:	alors le Pays Nord a validé le fait de mettre en place une démarche bistrots de pays et d' après mes infos il apporte
L4:	d' accord
L6:	donc il apporte
L1:	parce que on finance quoi quand on a NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE sur la mise en place du label
L4:	NNAAMMEE euros par Pays c' est un accompagnement à la démarche je suppose qu' il y a un prorata sur dix bistrots NNAAMMEE euros par pays on va diviser la
L1:	somme d' accord on on participe financièrement à à l' ensemble de l' opération
L4:	oui
L1:	d' accord et ça c' est porté par les pays
L6:	ben le pays de NNAAMMEE je ne sais pas parce que NNAAMMEE devait l' aborder dans le cadre des commissions de tourisme qui sont mis en place là en octobre
L1:	hum
L6:	euh donc le pays de NNAAMMEE était intéressé mais bon ils avaient pas prévu de développer une démarche bistrot de pays donc il est possible que si on veut qu' il y ait des bistrots de pays ce sera à nous de nous mettre à l' ouvrage à négocier par rapport au coût du du label euh peut-être qu' on peut euh comme c' est déjà en place à NNAAMMEE qui a une opération euh Pays Nord on peut peut-être arriver à avoir un label moins cher euh mais pour Nord eux ils l' ont ils l' ont mis dans leurs actions en tant que maître d' ouvrage donc eux ils la porteraient de A Z c' est-à-dire avec comme l' a fait le Pays de NNAAMMEE et ils nous solliciteraient en accompagnant comme à l' identique du pays de NNAAMMEE c' est-à-dire participer x au s comité pilotage euh identifier les les établissements qui sont plus à même de rentrer dans la démarche aller les visiter faire un questionnaire pour la présentation
L1:	hum hum
L4:	mais comme pays de NNAAMMEE je sais pas où NNAAMMEE elle a eu son point d' appui parce que moi j' avais abordé ça euh lors d' un d' une réunion de conseil d' administration en proposant de développer le le label de certains pays et ça s' est trouvé que la semaine d' après il y avait la commission tourisme qui se mettait en place et euh à laquelle NNAAMMEE participait
L1:	hum je vais poser la question et euh donc dernier dernier label viser cinq restaurateurs classés tourisme par par l' intermédiaire d' un cabinet conseil de l' habilitation restaurateur de France donc là c' est encore une fois c' est une démarche qualité associée à une visite mystère propre au métier de la restauration voilà pour les actions collectives est -ce qu' il y a des remarques moi je trouve que il y a beaucoup de choses je sais pas mais
LX:	moi aussi
L1:	à la sortie à la fin de l' année deux mille huit euh entre guillemets on va faire les cons NNAAMMEE et euh je suis toujours partisan pour mettre des choses qui soient atteignables euh réalistes et réalisables donc euh euh si l' équipe s' engage là-dessus ben je prends acte hein mais je vous mets en garde hein sur les uns et les autres sur le fait
L2:	de peut-être qu' au niveau des accompagnements de la qualité ça
L4:	ben disons disons effectivement ça paraît ça paraît un peu dense mais je crois que
L2:	c' est c' est lourd quand même comme pour accompagner ça
L4:	il y a surtout un gros travail au niveau des de la charte de qualité c' est surtout l' axe du travail
L2:	hum non mais j~ oui c' est pour ça je vois
L4:	bien c' est pour ça qu' il faut mettre en place donc après les actions euh le salon euh où c' est quand même une logistique relativement légère
L2:	c' est du boulot hein hum
L4:	c' est pas
LX:	c' est ouais c' est
L4:	pas pas non plus difficile euh sur l' accompagnement des NNAAMMEE euh bien souvent ils savent comment dépenser leur argent
L2:	hum
L4:	c' est de la négociation budgétaire euh la semaine du goût euh là bon je crois que NNAAMMEE elle est hyper experte là-dessus donc
LX:	c' est quoi un déductour
L4:	pardon
L2:	c' est quoi un déductour
L4:	on rassemble en fait un certain nombre de professionnels hein et on organise un voyage découverte des
L2:	sites ah oui
L1:	c' est on connaît il y a eu ça au mois de septembre donc ils ont été visiter le canal le matin
L4:	voilà le canal on a visité euh NNAAMMEE NNAAMMEE on marque le territoire on a un certain nombre de références les professionnels pourront en parler à leurs clients
L6:	les actions véritablement euh nouvelles hein c' est tout ce qui concerne le la promotion touristique avec euh les plaquettes
L4:	oui c' est ça c' est ça
L6:	ça c' est vraiment nouveau parce que ça on l' a jamais fait euh dans la mesure où euh il y avait euh pas forcément d' expression de besoin et puis en même temps il y avait cette idée qui faisait que les plaquettes
L4:	tout à fait alors
L6:	ça ça jamais été
L4:	ce qu' il y a c' est qu' on est clairement sur euh la continuité des actions qui ont été menées l' année dernières vis-à-vis de la carte de fidélité et de la charte de qualité parce qu' il fallait mener à bien fallait mener à bien ne serait-ce parce qu' elles rentrent dans le cadre d' un certain nombre de contrats tel le FISAC euh je dirais on est sur une pente naturelle par rapport à ces actions et puis pour le reste le tourisme et ben c' est issu du séminaire de NNAAMMEE l' année dernière il y a un certain nombre de besoins qui se sont dégagés et on met en place des actions par rapport à ces besoins bon la nouveauté euh s~ si on en vient parler à nouveauté ça fera l' objet donc euh de ma dernière feuille où je vous soumets quelques pistes de
L1:	réflexion attends juste une chose avant tu as une liste des objectifs des actions individuelles pardon
L4:	oui
L1:	hein actions individuelles basées sur les ressources internes
L4:	donc là ça fait partie je dirais presque de notre quotidien ou euh au niveau du service commerce service tourisme je je mentionne quelques uns des dossiers que l' on doit traiter tout au long de l' année l' objectif c' est d' être une force d' appui aux acteurs du commerce dans leur démarche quotidienne c' est donc les dossiers de C D U C C D E C euh travailler avec les développeurs euh d' enseignes euh répondre à des besoins téléphoniques immédiats sur les démarches d' enregistrement sur les précisions législatives par exemple sur les marchés euh sur les dossiers de naturalisation des commerçants euh puis sur les conseils un peu plus pointus euh qui visenttà préparer des dossiers d' investissement euh par exemple le C J P euh c' est promouvoir les passeports numériques puisque c' était un des vrais besoins au niveau de au niveau des commerçants rechercher des locaux donner des avis sur les ventes aux s déballage faire un travail en interne en externe euh un travail purgatif entre guillemets euh accompagner les associations au niveau de leurs assemblées générales au niveau leurs réunions au niveau de leurs décisions euh participer à la formation cinq jours pour entreprendre donc c' est une intervention par année euh et puis donc ben régulièrement il y a des rendez-vous annuels des professionnels consulaires alors il y a des groupes de travaux nationaux pour la qualité ça fait partie du travail sur la communication et de la qualité au niveau national et puis des rendez-vous professionnels tels que les assises du commerce euh qui ont eu lieu à NNAAMMEE d' autres rendez-vous nationaux auxquels il faut être présent pour euh se mettre à jour se mettre à niveau en terme d' informations
L1:	hum
L2:	alors par rapport aux actions individuelles si on fait chacun la même démo~ démarche on risque d' avoir des des choses
LX:	il y aura des choses qui se regrouperont il y aura des choses qui se regrouperaient
L2:	parce que locaux formation
L4:	mais c' est pas
L1:	un c' est pour ça que je voulais qu' on parle un peu du de l' individuel parce que un il faut pouvoir le mesurer donc la source de ça c' est
L4:	quoi la source sont bien souvent des contacts
L2:	non mais pour les guid~ enfin pour ce que je dis moi c' est tout des en transversal il y a plusieurs personnes
L1:	qui il il me semble
L2:	comment on va faire alors
L1:	je me pose la question NNAAMMEE parce que vous connaissiez euh mieux que que moi et que d' autres autour de la table on devrait s' appuyer sur NNAAMMEE pour faire ça c' est-à-dire que les données que l' on inclut dans NNAAMMEE à la fin de l' année faut que on ait des indicateurs
L2:	ben si NNAAMMEE est complété oui pour l' instant NNAAMMEE
L1:	il y a pas il est pas paramétré
L2:	si mais euh quoi en paramètres
L1:	à à compléter il est pas utilisé c' est ça que je voulais dire
L2:	oui voilà les gens ne mettent pas de de contacts
L1:	oui parce qu' il faudrait faire c' est le parallèle entre à la fois les indicateurs individuels qu' on se fixe hein
L4:	hum hum
L2:	oui par exemple les pas les passeports
L1:	hein et puis et puis euh NNAAMMEE en face qui est l' outil qui est censé récolter recenser euh les différents contacts que l' on a et qui permet à la fin de dire ben voilà j' ai eu tant de C D E C tant de de contacts téléphoniques tant de ci tant de ça donc il faudrait faire un lien entre les deux entre quel est l' outil qu' on utilisera et qui nous permettra d' extraire un certain nombre d' informations et quelle est l' information que l' on veut
L4:	hum
L1:	et puis euh quelque part qu' est-ce qui est pertinent parce que je je enfin on verra ça aussi chez NNAAMMEE mais les indicateurs euh et là il y en a ne pas manquer hein les enfants
L3:	hum
L1:	alors est-ce que parution presse interne externe accompagnement des associations et cetera est-ce que c' est des choses euh pertinentes à savoir en nombre enfin c' est une question que je pose quand on dit euh accompagnement des assoc
L2:	autrement on va
LX:	tous ouais ouais ouais
L1:	ben euh ouais ouais -ce que c' est intéressant de savoir ça par rapport à nos objectifs
L2:	c' est c' est vraiment le quotidien là
L4:	c' est c' est on parle du quotidien
L2:	hum
L4:	on parle du quotidien mais euh c' est mangeur de temps soyons clairs
L7:	ouais mais après c' est vrai on
L1:	parce que là on met des indicateurs de mesure de ce que l' on fait et euh je m' interroge si c' est-ce que c' est-ce que c' est ça euh enfin bon je sais pas est-ce que
L4:	est-ce que nos élus ont besoin de savoir ça peut-être pas hein mais peut-être de temps temps leur cette perspective là dans
L2:	dans les parutions presse je imagine que NNAAMMEE va en parler euh ce qui se fait machin et cetera hein
L5:	ben justement je
L2:	moi le je vais leur parler aussi donc euh là là il y a des indicateurs par contre
L4:	je je préempte pas hein c' est euh simplement je dis le quotidien
L2:	ah non non non c' est pour le c' est pour la non non non mais je comprends bien ouais mais c' est pour l' affichage
L1:	oui oui oui non non non mais que ce soit clair c' est une question donc il va se retrouver chez les autres quand on marque dossier de naturalisation des commerçants clairement je parle aux anciens en particuliers combien de fois on vous a demandé le nombre de dossiers de naturalisation de commerçants qu' on a fait euh à la Chambre combien de fois on nous a posé on nous a posé cette question
L4:	ah ben moi je sais
L2:	pas à mon avis c' est à Pâques qu' on le fait
L1:	un je pense qu' ils savent même pas qu' on le fait et deux et deux on nous a jamais posé cette question-là quel est l' intérêt de savoir ça je sais pas hein
L2:	ouais on en fait deux dans l' année et encore
L1:	je moi personnellement ça m' intéresse pas la presse nous demande on donne un avis on remplit alors c' est effectivement euh un indicateur qui explique que ce que ce que l' on fait
L5:	oui c' est ça
L1:	hein mais euh je je je si je mets en rapport avec accompagn-~ ninininininin dans l' animation de leurs réseaux et cetera je m' y retrouve
L7:	pas parce que en fait euh enfin moi je le le le document je le traduis par euh les actions qu' on a et à la fin c' est toute l' analyse du processus qu' est-ce que je fais quotidien
L4:	ouais c' est ça
L7:	hein c' est il y a deux choses il y a il y a deux choses hein c' est voilà donc c' est c' est la mise du processus donc ça veut dire que euh là-dedans en fait faut bien qualifier que tout ce qui est fait là est bien en concordance par rapport à la stratégie énoncée
L1:	oui c' est c' est ça c' est le socle
L7:	c' est ça qu' il faut aussi vérifier parce que les indicateurs que l' on va mettre il faut qu' ils puissent nous permettre de mesurer des choses qui sont vraiment valeur ajoutée ou qui contribuent à l' atteinte des objectifs de la enfin
L4:	de alors soyons crus ça c' est euh ta vision de la stratégie mais nos élus est-ce que c' est comme ça qu' ils ont cette lecture
L7:	ben en tout cas c' est ce que c' est la stratégie qui a été votée en assemblée générale
L4:	mais euh oui mais dans leur quotidien sur les questions du qu' est-ce qu' ils font euh qu' est-ce qu' on mesure et cetera est-ce qu' ils sont capables de
L5:	le ben oui c' est sûr
L7:	indirectement les élus euh enfin si je peux
L4:	moi je veux bien que tu es une vision stratégique des des problèmes mais euh en réalité ils se posent des questions qu' est-ce qu' ils font à quoi ils passent leur temps
L7:	non non non non mais NNAAMMEE
LX:	non mais voilà c' est tout euh aussi cette question
L4:	alors on répond on répond pas euh moi bon peu importe mais ça en même temps moi ça m' intéresse de de de démontrer qu' il y a quand même quelques heures qui sont passées là-dessus
L2:	au bistro de
L1:	Pays moi j' avais quand même demandé demandé aux uns et aux autres
L3:	ouais
L1:	d' inclure clairement euh parce qu' il faut pas que ça soit qu' une affaire de c' est pas que là où il y a des sous qu' il faut mettre des choses donc effectivement la ressource interne elle doit être explicitée
L2:	ah j' avais pas trop fait ça
L3:	hum
L2:	ah ben si c' est ça alors
L1:	mais je suis toujours partagé entre on en a déjà parlé entre le fait la crainte de construire une usine à gaz
L3:	oui oui
L1:	et euh de sortir les choses qui sont à caractère pertinent euh voilà alors sauf à toi ce sauf à ce que toi tu aies envie de savoir combien je fais de dossiers de naturalisation des commerçants si toi tu as envie de savoir ça ben tu as le droit tu demanderas ça tes troupes mais à mon avis c' est pas pertinent sauf à dire qu' on en fait mais c' est pas pertinent de les mesurer
L4:	mais je suis tout à fait d' accord avec toi je vais même pousser très crûment les choses moi ça m' enquiquine que plus de faire des bâtons pour savoir combien machin et machin j' ai fait de dossiers de C D E C ça m' intéresse pas ça m' intéresse pas mais à un moment donné la question va survenir
L6:	par contre c' est peut-être en temps de temps disponible que les choses peuvent s' exprimer
L4:	alors c' est exact
L2:	oui parce qu' une C D E C
L6:	une c' est-à-dire que sur les ob-~ sur
L4:	les c' est pour ça j' ai mis de
L3:	de hum
LX:	voilà
L6:	sur les objectifs stratégiques il y a peut-être que quarante pour cent du temps qu' on peut consacrer à atteindre ces objectifs parce que il y a soixante pour cent du temps du quotidien euh basique et nécessaire
L4:	quoi pour le C D E C c' est oui non rapidement dans une commission commerce mais c' est un boulot de préparation euh incroyable
L7:	oui très bien mais je veux dire par là partir du moment où on donne en fait une liste de de de travaux qu' il faut quand même bien qu' on y joigne pour~ pourquoi on fait ces travaux et qu' est-ce qu' on y attend donc parce que après il y a quand même des indicateurs de moyen
L4:	c' est-à-dire oui
L7:	ça c' est c' est quoi les moyens demandés c' est deux trois quatre cinq personnes tu vois donc tu vois à partir du moment où on pige les choses ben
L4:	il faut aller jusqu' au bout de la démarche
L7:	ben oui ben oui parce que les élus même même si tu dis les élus ils s' intéressent pas la stratégie en tout cas au dernier bureau ils commencent à être curieux un petit peu au niveau des moyens
L4:	et ben voilà donc donc je bien également à la question
L2:	oui c' est
L1:	un peu ils veulent aussi savoir
LX:	oui oui oui oui ils veulent aussi savoir
L3:	non mais
L1:	c' est pas que du stratégique
L3:	non mais voilà non mais moi je crois qu' on est enfin on fait trois exercices complémentaires et qu' on cumule c' est-à-dire que pour moi j' ai un bureau le bureau c' est le conseil d' administration le conseil d' administration a besoin de quelques indicateurs phares qui montrent la bonne santé ou des actions stratégiques comme disait NNAAMMEE qui sont mises en place et qui prouvent deuxièmement après il y a les feuilles de route c' est-à-dire que chacun de nos collaborateurs ce qu' ils doivent faire ce qu' ils doivent et troisième point celui que tu soulèves qui est l' utilisation des ressources in~ euh internes à bon escient donc comment les chiffrer comment les quantifier est-ce qu' on peut avoir des ratios qui permettent de dire finalement on se on consacre plus de temps à l' accessoire et très peu de temps au stratégique
L7:	hum
L3:	c' est ça et et je pense que le problème et aussi et euh je me retrouve dans la présentation de NNAAMMEE c' est qu' à un moment donné on est finalement à la limite des grandes informations combien on a d' entreprises qui s' implantent combien on a de de sociétés qui investissent qui sont des éléments essentiels et qui ne re-transparaissent pas à travers ces documents-là que là on met on va visiter combien de sociétés je pense qu' on a la fois donc des indicateurs de de fonctionnement donc de feuilles bureau
L7:	hum ouais mais en fait les indicateurs de résultats c' est pas ce-~ cela qui vont justifier les moyens c' est les indicateurs d' activité
L3:	d' accord
L7:	hein c' est ça la grande la grande différence elle est là en fait on a un c' est l' indicateur de qualité enfin de de de résultats l' indicateurs hein de d' activité l' indicateur de donc si tu veux pour déterminer euh la la phase moyens je pense qu' il faut quand même justifier d' une activité
L3:	ouais hum oui bien sûr
L7:	d' accord et l' activité faut trouver des paramètres pour dire ben voilà mon activité c' est ça premièrement vérifier qu' elle est bien en étroite liaison avec la stratégie de la Chambre hein et de l' entreprise peu importe et derrière mettre en place des indicateurs mais pas beaucoup hein mais pertinents pour la direction générale pour la chef de service pour euh voilà
L3:	pour euh voilà
L6:	donc c' est quoi les trois indicateurs résultats activité
L3:	et qualité
L7:	qualité
L1:	je pense que là-dedans on peut avoir des indicateurs enfin oui des indicateurs ou des temps de mesure qui t' intéresse toi et euh dont ne va pas faire forcément usage auprès des élus mais c' est peut-être c' est intéressant pour toi que de savoir
L7:	bien évidemment
L1:	j' ai j' ai pris cet exemple-là les dossiers de naturalisation comme ça le jour où tu le sauras une fois deux fois trois fois tu laisseras peut-être tomber mais c' est peut-être intéressant effectivement de le savoir sans forcément aller très loin vis-à-vis des élus euh peu importe c' est c' est une façon de mesurer ce que l' on fait ce qui n' est pas forcément idiot euh si ce n' est qu' il faut aussi quelque part s' engager à à à mettre les résul~ les les enfin les chiffres en face et je pense qu' il faudrait que tu ailles voir NNAAMMEE
L2:	les indicateurs
L7:	hum
L1:	pour voir qu' est-ce que NNAAMMEE peut pondre pour voir si éventuellement il y a pas des choses pertinentes et le fait de remplir NNAAMMEE qu' on tr-~ qu' on aura les indicateurs à la sortie et c' est un bon moyen d' utiliser l' outil parce qu' il faut qu' on lui trouve sa pertinence on est dotés d' un outil qui manifestement a du mal ou ou fonctionne
L2:	pas comme vous diriez qui emmerde
L1:	euh oh euh on a d' autres outils que de faire des bâtons hein et il faut utiliser NNAAMMEE justement pour faire ce truc-là alors je sais pas si il est paramétré il y a quand même un minimum de paramétrages
L2:	ah mais tout est paramétré hein tout il est prêt hein
L1:	donc NNAAMMEE est paramétré sur un certain nombre de critères dans le commerce et cetera
L2:	si il manque un un critère un paramètre ça on le met bon le contrat de naturalisation je suis pas sûre qu' il y soit mais bon euh
L1:	ouais
LX:	non non je je le note
L2:	hein
L5:	dossier de naturalisation j' en ai deux sur mon bureau
L2:	oui mais bon après bon c' est après si au lieu que ce soit contrats de naturalisation
LX:	il y en a deux dans l' année
L2:	c' est peut-être mis euh bon partenariat ou je sais pas moi collectivité a~ avis donné ou je sais pas en général ça peut intégrer plusieurs avis pas forcément que la naturalisation tu l' as tu l' as eu la formation euh
L4:	non pas du tout je pense que ça fait partie des choses qu' il faut que je fasse
L1:	ah non non non il connaît pas NNAAMMEE ne connaît pas du tout l' outil
L4:	qu' il faut que je fasse
L1:	mais c' est un bon moyen de de de de relancer de de
L2:	de et oui
L4:	si moi je suis preneur si c' est un outil synthétique qui me permette de pré-remplir les cases là formidable je prends
L1:	par contre sur les dossiers euh
L4:	disons que je reste cohérent entre ce que j' annonce et l' indicateur de mesure
L1:	ça veut dire que tout le monde va devoir remplir dossier C D E C combien de temps j' ai passé dessus hein c' est ça l' indicateur
L4:	c' est on peut être quantitatif c' est-à-dire combien de dossiers CDEC et après combien de temps je vais passer dessus
L3:	oui mais NNAAMMEE tu as le même souci que moi c' est de dire à quel moment un chargé de mission combien de dossiers peut-il suivre on va dire c' est trente huit dossiers et cetera mais c' est non non mais je suis d' accord avec toi moi non plus c' est d' arriver à c' est ça
L7:	oui mais là
L2:	mais là on est obligés de le faire pour
L7:	tout le monde mais je pense qu' un indicateur c' est à partir du moment aussi où il est comparable
L3:	ouais
L7:	hein et aujourd' hui le problème qu' il y a c' est qu' en interne ce sont des indicateurs que l' on n' a jamais utilisés et la comparaison en fait en fait on a deux possibilités soit on l' a fait d' une manière historique et on n' en a pas il faut bien commencer un jour
L3:	ouais ouais
L7:	donc on fige dirais une base ou alors on dit euh ça se sont des indicateurs que je peux trouver dans un autre Chambre
L3:	hum
L7:	d' accord et je regarde un petit peu au niveau de l' activité cetera je sais pas je sais pas quel domaine mais aussi ça peut être ça tu as tu as deux de comparaison donc euh c' est pour ça je veux dire que là c' est c' est un peu nouveau aussi pour nous hein je pense quelque part et donc quand on quand on avance dans ces terres c' est pareil quand on dit par exemple les salons tu vois les salons le résultat attendu
L3:	c' est vrai tu as raison hum
L7:	euh c' est euh tu mets un nombre pour moi un nombre c' est plus un indicateur d' activité c' est-à-dire tu vois tu as ok c' est quoi le résultat du salon quoi qu' est-ce que tu attends du salon qu' est-ce qu' on doit attendre du salon
L4:	ça dépend là je peux oui je peux
L3:	ouais ouais ouais
L7:	non mais après après à savoir si c' est quantifiable ou pas je je ne veux pas non plus qu' on te triture l' esprit mais quelque part la différence elle est un peu là tu vois pour dire bon salon il va être analysable d' accord tu fais euh un salon avec dix com-~ dix commerçants si c' est ton but que d' inviter dix commerçants ok mais je veux dire par là euh qu' est-ce qui fait que l' année prochaine est-ce est-ce que le seul fait d' organiser un salon et l' avoir c' est suffisant pour dire et bien c' est une action valable on la reconduit tu vois ce que je veux dire c' est ça aussi et
L1:	et on est toujours sur le quantitatif
L4:	tout à fait tout à fait et euh quand bien même j' es-~ ges~ on on pourra peut-être même pas répondre à ta question parce qu' on on peut imaginer cas pratique que un des commerçants prend contact avec un franchiseur et traite avec lui au bout de deux ans
L1:	qualitatif
L2:	hum
L3:	hum
L4:	et dans l' exercice budgétaire c' est nous qui avons initié la démarche c' est lu-~ c' est nous qui avons provoqué nous sommes à l' origine mais on n' est pas on n' est pas au bout donc en terme d' indicateur vous faites quoi je dis quoi même sur le plan qualitatif qu' est-ce que je dis
L2:	on en a eu à NNAAMMEE qui la franchise
L4:	voilà donc si tu veux je vais au plus simple pardon c' est-à-dire du quantitatif c' est-à-dire nombre de salons nombre de ressortissants nombre de contacts mais euh voilà voilà après je décliné sur du qualitatif mais euh
LX:	qui ouais ouais bien sûr
L3:	mais ceci étant dit si tu participes à un salon tu fais une opération collective chose s on fait l' opération collective sur un salon et donc nous notre objectif c' est de fédérer autour de cette manifestation-là un certain nombre de participants dix quinze vingt en fonction bien les résult-~ après c~ s-~ sont les chefs d' entreprises qui vont juger de la pertinence de la participation si on les amène sur des opérations complètement inutiles une année tu auras dix participants l' année d' après euh
L1:	euh oui mais si on fait une enquête de satisfaction à l' issue de la première on saura si il faut en faire une deuxième et il vaut mieux le découvrir avant de faire la deuxième que à la deuxième se rendre compte que de soixante on passe à cinq
L3:	ouais tout à fait je suis d' accord hum hum bien sûr
L1:	et qu' on a mis de l' énergie et du temps et cetera donc je rajoute faire une paire enquête de satisfaction et l' aspect qualitatif des choses je suis euh
L3:	oh oui oui oui oui oui oui
L7:	forcément forcément
L4:	parfaitement à l' écoute de remarques hein
L3:	et là
L4:	au contraire si vous pensez qu' il y a des euh des indicateurs qu' il faut supprimer parce que ça trouble le jeu j' ai aucun aucun souci
L1:	non non euh je je pense que les les élus c' est je je y crois qu' à moitié ou guère je pense qu' ils veulent savoir
L8:	oui
L1:	ils vont jusqu' à dire moi je veux savoir pour m' aider dans mon orientation si tu veux hein euh donc je comprends un peu le problème mais euh on a déjà fait cet exercice là il y a quelques années où on a marqué semaine par semaine le temps qu' on passait sur les dossiers je sais pas si tu te souviens NNAAMMEE et NNAAMMEE mais euh ça été classement vertical derrière alors peut-être qu' on a fait l' erreur de pas l' utiliser hein mais euh bon une fois que tu sais ça si c' est pour eux
L4:	hum hum
L5:	ouais
L1:	de savoir si les mecs sont bien utilisés à faire ce qu' ils font euh on se trompe parce que quelqu' un va toujours t' expliquer qu' il fait euh dix pour cent de ça cinq pour cent de ça et tu fais le total il est à cent pour cent
L2:	ben ouais
L3:	cent quinze
L4:	c' est vrai
L3:	cent quinze il sera cent quinze
L2:	cent quinze
L1:	il il justifiera toujours que son poste est utile et cetera donc voilà c' est quand même euh très aléatoire et euh re~ revoir peut-être par rapport à NNAAMMEE je pense qu' il faut faire le lien avec NNAAMMEE parce qu' on a un outil euh que qu' on peut utiliser pour mettre dedans effectivement les contacts avec les commerçants et ça te donnera euh les dossiers personnalisés euh sur rendez-vous par exemple et cetera
LX:	et la part thématique
L1:	je pense que normalement ça devrait être décliné par thématiques puisque si c' est bien paramétré
L2:	oui oui
L1:	ben tu vas avoir euh implantation enfin j' en sais rien
L2:	oui oui c' est ça
L1:	implantation euh euh difficultés euh trois quatre critères et quand tu le vois tu cliques un des critères et à la fin de l' année tu sais que tu en as vu cinq sur les difficultés dix sur ça deux sur ça sur les vingt que tu as vus par exemple ça ça me parait plus pertinent plus intéressant mais parce que il y a NNAAMMEE à la clé euh voilà
L2:	oui
L4:	d' accord
L3:	mais on pas devait pas refaire un tour d' horizon complet
LX:	ben je l' ai eu je vais voir avec NNAAMMEE c' est elle qui va faire la formation à Rennes c' est elle et puis on verra
L4:	d' accord
L8:	parce que NNAAMMEE c' est une euh une base de données c' est un outil donc euh faut
L2:	tu l' as eu toi NNAAMMEE
L3:	hum
L8:	bien s' assurer est formé il faut bien s' assurer qu' il réponde à l' ensemble en fait des de~ des demandes et des besoins en matière de d' indicateurs sur l' ensemble des services
L3:	hum hum
L8:	je pense qu' il faut déjà faire un petit tour là et puis autour de ça on demande aux gens
L3:	hum hum
L1:	eh ben vous savez ce qu' on va faire NNAAMMEE en dehors des contacts que peuvent qu' ont pu faire que NNAAMMEE ou NNAAMMEE puissent voir NNAAMMEE NNAAMMEE ce qu' il faudrait c' est que lors d' un CoDir
L2:	oui
L1:	euh NNAAMMEE vienne et nous remette une couche pour expliquer comment ça fonctionne moi je l' ai fait euh on l' a fait ensemble NNAAMMEE
L3:	hum
L1:	euh depuis j' ai plus mis la main dessus je sais même pas où le trouver d' ailleurs
L2:	ben même moi qui était
L1:	donc si en n' était pas s convaincu on aura du mal à faire passer les messages donc euh au prochain CoDir euh et pas jeudi parce que il y a plein de manquants mais euh la fois suivante euh NNAAMMEE nous fait euh une heure ou je sais pas combien de temps il faut une heure une heure et demie NNAAMMEE pour qu' on reprenne
L2:	bien je lui demanderai de de sortir justement un
L1:	un euh les caractéristiques de l' outil les clics les machins ce qui n' empêche pas certains d' aller voir avant
L4:	oui oui oui
L1:	faudra peut-être euh mais
L2:	non puis moi je connais
L4:	d' accord alors euh y a-t-il des des rubriques que vous trouvez trop transversales et qu' il faut supprimer alors pour les informations vous parliez
L2:	de ou je sais pas je sais pas comment il faut faire
L4:	est-ce je les laisse alors ou je les enlève
L2:	alors est-ce qu' il faut qu' on
L6:	c' est quand même une participation hein
L4:	ah oui oui oui
L6:	parce que c' est peut-être ce mot-là qui oui
L4:	je prends
L1:	là tu vois participation à des rendez-vous professionnels groupe de travail qualité participation à des rendez-vous professionnels c' est la même chose ça non je mettrais ça il y a un volet qu' il faut qu' on se mette dans nos critères c' est le volet innovation hein je on on n' a pas le temps de le faire sur ce coup-là mais euh euh enfin pour l' exercice du bureau du douze mais euh il y a dans la démarche qui est la notre il y a quatre cinq critères qu' il faut avoir à l' esprit euh en ter-~ qui sont les critères financiers enfin euh financiers budgétaires de process et cetera il y a un volet sur

Corpus	Réunions de travail
Nom du fichier	CCI_CoDir_19nov07_2
Responsable(s)	Magali Husianycia
Résumé	réunion du comité de direction
Date de l'enregistrement	19/12/2007
Durée de l'enregistrement	02:13:48
Nature du signal	audio
Qualité du son	environnement peu bruité
Anonymisation du signal	script Daniel Hirst
Niveaux d'annotation	Annotation automatique
Annotation	automatique
Type	réunion
Secteur	professionnel
Modalité	oral
Nombre de locuteurs	2+
Situation de l'enregistrement	face_à_face
Adresse d'échantillon	/annis-sample/reunions-de-travail/CCI_CoDir_19nov07_2.html

Identiant du locuteur	L1
Âge du locuteur	inconnu
Sexe du locuteur	M
Profession du locuteur	directeur général
Niveau d'études du locuteur	inconnu
Lieu de naissance du locuteur	inconnu

Identiant du locuteur	L2
Âge du locuteur	inconnu
Sexe du locuteur	F
Profession du locuteur	chef de service
Niveau d'études du locuteur	inconnu
Lieu de naissance du locuteur	inconnu

Identiant du locuteur	L3
Âge du locuteur	inconnu
Sexe du locuteur	M
Profession du locuteur	chef de service
Niveau d'études du locuteur	inconnu
Lieu de naissance du locuteur	inconnu

Identiant du locuteur	L4
Âge du locuteur	inconnu
Sexe du locuteur	M
Profession du locuteur	chef de service
Niveau d'études du locuteur	inconnu
Lieu de naissance du locuteur	inconnu